«Под Новый год всегда неразбериха» Поделиться
Из-за погоды с начала этой недели по всей России рекордное количество задержек рейсов и перенаправлений их в другие авиагавани. Только в столичных аэропортах по вине снегопада с понедельника задержано около 70 рейсов, а 7 отменено вовсе.
На что вправе рассчитывать пассажиры, и что им можно и нужно требовать?
Фото: freepik.com
Официальные сообщения в случае сбоев в авиарасписании, как правило, сдержанны и приходят адресно вылетающим пассажирам. Зато агрегатор Рунета любезно показывает общую картину, а она не радостная: по состоянию на вторник задержано 32 вылета и прилета в Шереметьево, в Домодедово — 21 рейс, во Внуково — 14.
— Надо смотреть, на сколько задержка, — уточняет Марина Ветрова, юрист, специализирующийся на авиапретензиях от пассажиров к перевозчикам. – Если задержка до 1,5 часов при условии действительно плохой погоды, тут ничего не поделаешь, остается набраться терпения и ждать. В такой ситуации в эти дни находятся вылетающие в Египет и на Сейшелы, задержки 1-2 часа. Но есть и свежие примеры, где пассажиры вправе требовать размещение в отеле. Борт из Москвы в Самарканд вылетел на 8 часов позже заявленного времени, а в Горноалтайск — на 7 часов. При задержке более чем на 6 часов в ночное время авиакомпания обязана предоставить пассажирам ночлег согласно пункту 99 ФАП (Федеральных авиационных правил ).
А вот пассажиры, вылетевшие из Сочи накануне вечером, вместо столицы оказались среди ночи на запасном аэродроме Нижнего Новгорода, где просидели 12 часов ночного времени в зале ожидания.
— Перевозчик предложил отель, но уже под утро, когда вылет был назначен на 10 утра, — делится один из пассажиров. – Конечно, никто этим любезным предложением не воспользовался, испугались опоздать на самолет. Шутка ли, по заснеженным дорогам до предложенной гостиницы час езды только в одну сторону.
— В таких случаях, если пассажир сам себе заказывает отель и заселяется в него, авиакомпания потом обязана возместить расходы, — советует Марина Ветрова. – Но это только в том случае, если вам четко объявили, что ваш вылет задерживается более чем на 6 часов и дело происходит в ночное время. В иных случаях, по ФАП, после 2-х часов задержки перевозчик обязан лишь предложить бесплатную воду.
Соцсети и тематические паблики с понедельника полны жалоб вроде «Всю ночь торчали с детьми в здании аэровокзала, устали адски, а они нарочно объявляли каждый час, что переносят вылет еще на час, чтобы мы не могли сразу узнать полный срок задержки и потребовать горячую еду и отель».
— Иногда, особенно, если дело касается метеоусловий, перевозчик добросовестно сам не знает, сколько продлится задержка, — отмечает авиаюрист, — и в его объявлениях каждый час нет корыстного умысла. Хотя следует признать, случается и обратное. Прямо сейчас по российским аэропортам очень много 8-10-часовых задержек. Люди общаются между собой через Сеть и сами себя накручивают, что тоже лишнее. Пассажиры, не вылетевшие в срок, всегда вправе претендовать на компенсацию морального вреда. Но для этого надо сначала добраться до пункта назначения и в спокойной обстановке составить жалобу в транспортную прокуратуру. Она проверит ваш «кейс», и если есть правонарушение, поможет вам подать иск к перевозчику о компенсации.
Тем временем пассажиры чартера, в конце ноября вылетевшего из Иркутска в Пхукет и добиравшегося туда 3 дня (из-за поломки лайнера общее время задержки – около 74 часов, многие сдали билеты с потерей их стоимости) уже обратились в Восточно-Сибирскую транспортную прокуратуру. Она признала факт нарушения и наказала авиакомпанию на… 20 тыс. руб.
Более удачный исход у красноярцев, тоже застрявших на 3 дня – но не в зимнем Красноярске, а на Пхукете, где отдыхали (они должны были возвращаться домой тем самым сломавшимся в пути чартером). Красноярский туроператор оплатил своим туристам 3 дня в отеле Пхукета.
— А авиакомпании хоть бы хны! – негодует сибиряк Андрей. – Хотя признано нарушение ими ФАП: четкая информация о задержке вылета рейса и ее причинах пассажирам не предоставлена, наличие резервного воздушного судна не обеспечено. В этом случае тем, кто не вылетел в срок из дома, должны компенсировать упущенный отдых! А тем, кто из-за сбоя в расписании вынужден был отказаться от отдыха вовсе, компенсировать полную стоимость тура! Я позвонил в авиакомпанию, а они мне так спокойненько: «Ну раз вы такой нервный, до следующего года вообще никуда не летайте, под Новый год в небе всегда неразбериха».
На вопрос, так ли это, юристы уклончиво отвечают, что предновогодняя пора даже при нормальной погоде богата на «авианедоразумения», и напоминают, что в силу подобного герои любимого россиянами новогоднего фильма «Ирония судьбы» нашли друг друга.
