Сбербанк – самый лояльный банк, когда это касается чарджбэка. Многие банки просто скрывают, что они в принципе тоже способны провести такую процедуру для своих клиентов. Термин Чарджбэк Сбербанк не зря носит такой статус, ведь банк максимально клиенториентирован, относится к клиентам с уважением и профессионализмом.
Особенности процедуры
Сбербанк не устанавливает сроки для обращения в банк для возврата средств, как это делают другие банки. Этот банк руководствуется положением международных систем. Именно поэтому у вас есть возможность обратиться в банк не более чем через 120 дней после покупки.
Прежде чем совершать подозрительные покупки и переводы думайте заранее. Если это всё же произошло, то постарайтесь вспомнить на карту какого банка были переведены средства.
Если отказали в приёме заявления
По закону, ни один банк не имеет права отказать вам в приёме документов. Но н просторах интернета можно найти большое количество комментариев, где люди рассказывают, как столкнулись с отказом. Чаще всего это связано с тем, что банк скрывает свои возможности и не просвещает в это сотрудников.
Решить проблему легко. Если вы находитесь в отделении банка очно и вам отказали, то вы либо обращаетесь к руководителю, который обязан знать о процедуре чарджбэк. Если и это не помогло, то обратитесь в другое отделение.
При подаче заявления через интернет немного сложнее. Так как вы не можете поговорить с сотрудником банка вживую, вам могут отправить заявление обратно и ответить, что у вас какая-то ошибка.
Чтобы изначально не возникало таких проблем, то нужно заранее собрать полный пакет документов, объяснить сотрудникам ситуацию, намекнуть, что вы знаете свои права и обязанности. Очень важно указать все детали: дату, переписку, номер карты и так далее.
Многие думают, что деньги возвращает Сбербанк, но этой процедурой занимается банк, который принял денежные средства. Сбербанк делает заявку, ожидает и при несогласии того банка, выясняет причины и добивается положительного решения.
